體驗(yàn)式營銷,乍一聽很專業(yè),但生活中它無處不在。你去買床墊的時(shí)候,導(dǎo)購會(huì)讓你在上面躺一躺,試試舒不舒服。你去水果店買水果,店員會(huì)讓你嘗一下,甜不甜。
而對(duì)于家居行業(yè)來說,體驗(yàn)式已經(jīng)從單純的產(chǎn)品體驗(yàn)演變成為一種營銷體系。線下體驗(yàn)店、VR體驗(yàn)、終端體驗(yàn)機(jī)等形式越來越普遍化。
一、體驗(yàn)店
來自瑞典的宜家家居,開創(chuàng)了線下體驗(yàn)店(館)這一新穎的營銷模式。自1998年進(jìn)入中國市場以來,宜家一直提倡和堅(jiān)持讓顧客親身了解產(chǎn)品的特點(diǎn),鼓勵(lì)所有到店的顧客體驗(yàn)并現(xiàn)場試用家居產(chǎn)品,了解這款產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)所在。
近幾年來,不少定制家具品牌也紛紛建立了線下體驗(yàn)店。歐派作為櫥柜行業(yè)的領(lǐng)先品牌,為實(shí)施“大家居”戰(zhàn)略,于2016年6月在哈爾濱建立了第一家正式的家居體驗(yàn)店。據(jù)了解,歐派在大家居的第一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃是:未來三年內(nèi),在全國建設(shè)300家以上全屋定制MALL體驗(yàn)店,覆蓋國內(nèi)三級(jí)以上市場。
體驗(yàn)店是最貼近消費(fèi)者的零售終端店面種類之一。與冷冰冰的家居市場相比,能讓用戶親身參與其中的體驗(yàn)店顯得更加“有血有肉”。我們完全可以預(yù)測,在未來,家具體驗(yàn)店的數(shù)量將會(huì)越來越多。
二、VR體驗(yàn)
這幾年來,VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)越來越火,畢竟體驗(yàn)感的增強(qiáng)需要科技助力。在家具建博會(huì)、展會(huì)、專賣店都會(huì)看到VR體驗(yàn)區(qū)。通過VR技術(shù),可實(shí)現(xiàn)硬裝、軟裝、家居的整屋視覺效果,讓用戶身臨其中,帶來完美的購物體驗(yàn)。
三、終端體驗(yàn)機(jī)
除了VR助力體驗(yàn)效果外,不少家具專賣店還配有專門的終端體驗(yàn)設(shè)備。以詩尼曼這款體驗(yàn)機(jī)為例↓
里面含有5000套全屋實(shí)景案例和豐富齊全的產(chǎn)品庫,用戶可根據(jù)戶型面積、風(fēng)格、價(jià)格等精確查找相關(guān)案例,找到與自家戶型匹配的解決方案;該終端體驗(yàn)機(jī)還提供在線下單的功能,用戶通過掃碼即可在線購買,迅速便捷,大大減少等待時(shí)間。
對(duì)于用戶來說,可親身參與其中,免費(fèi)享受專業(yè)化和人性化服務(wù);對(duì)于商家來說,體驗(yàn)式營銷更能有效地加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任感,及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求。
在“體驗(yàn)為王”的時(shí)代,家居企業(yè)要從消費(fèi)者理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng),同時(shí)也要考慮消費(fèi)者情感的需要。一千次溝通都不如消費(fèi)者自己說喜歡,讓消費(fèi)者覺得“買的值”,“買的爽”,這才是體驗(yàn)式營銷的高明之處。