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                    定制家具受詬病，售后服務(wù)痛點(diǎn)要如何解決？
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          定制家具受詬病，售后服務(wù)痛點(diǎn)要如何解決？
          
                
          
                    2017-02-16 16:29:34
                    
                     
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　　近幾年來(lái)，定制家具企業(yè)遍地開(kāi)花。定制家具本身是一個(gè)賣點(diǎn)，聽(tīng)起來(lái)較高大上，再加上行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，不少企業(yè)都轉(zhuǎn)型做定制。大大小小的定制企業(yè)，加起來(lái)甚至有一千多家。
          
 

          定制家具受詬病，售后服務(wù)痛點(diǎn)要如何解決？
          

          
　　量尺定制是定制家具的亮點(diǎn)，在受喜愛(ài)的同時(shí)，同時(shí)受消費(fèi)者詬病的問(wèn)題也較多，譬如：貨不對(duì)板、交付延遲、售后服務(wù)差，等等。
          

          
　　并且，這些問(wèn)題并不是小企業(yè)才有，尚品宅配、索菲亞、詩(shī)尼曼等知名定制品牌，都難以避免這些問(wèn)題。
          

          
　　要提高用戶滿意度，家居企業(yè)需作不少努力。
          

          
　　首先是加強(qiáng)培訓(xùn)。貨不對(duì)板、售后服務(wù)差等問(wèn)題主要是由于內(nèi)部員工的素質(zhì)造成的。量尺誤差、設(shè)計(jì)的差錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致貨不對(duì)板。要解決這些問(wèn)題，企業(yè)需加大服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上，把差錯(cuò)率降到最低。
          

          
　　其次是完善供應(yīng)鏈。延遲交付是定制行業(yè)共同面臨的一大弊病，因?yàn)槎ㄖ萍揖卟煌善芳揖?，不是批量生產(chǎn)。借助“大數(shù)據(jù)”是解決該問(wèn)題的重要手段，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)把復(fù)雜的個(gè)性化定制需求進(jìn)行快速、精準(zhǔn)和規(guī)模化生產(chǎn)，其生產(chǎn)端的前置將導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)的改變——沒(méi)有庫(kù)存、當(dāng)季反應(yīng)、生產(chǎn)及時(shí)、迅速響應(yīng)消費(fèi)者需求，讓產(chǎn)品更快到達(dá)他們手中。
          
然而，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，需要投入大量的人力和資金。
          

          
　　再者是提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不少家居企業(yè)打著定制的旗號(hào)，但服務(wù)根本達(dá)不到規(guī)范要求。這就需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲“打假”。同時(shí)也要制定更高的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，把一些能力不夠的企業(yè)攔在門外。
          

          
　　定制家具的痛點(diǎn)鏟除，并非一朝一夕。需要相關(guān)部門加大作為，家居企業(yè)嚴(yán)以律己，消費(fèi)者積極監(jiān)督，共同推進(jìn)問(wèn)題的曝光與解決。
          

          
 

          
	
		
          
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          0元設(shè)計(jì)
          
                
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