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        2. 首頁 >家居資訊> 家居市場的五大雷區,何時才能解決?

          家居市場的五大雷區,何時才能解決?

          2017-02-04 12:50:42 815
            2016年已經過去了,回顧這一年,家居市場又經歷了冰火兩重天的洗禮,行業轉型、劃分、品牌形象更新等,一系列事件不停上演。
          家居市場的五大雷區,何時才能解決?

            在市場形勢變化的浪潮中,部分有影響力的行業協會、家居賣場、定制家具企業、業界精英紛紛用行動去探索問題,提升服務、規范市場、引領行業健康發展。

            但也存在不少的家居市場仍舊魚龍混雜,消費者與商戶之間的糾紛時有發生,為行業發展及消費者的居家裝修一再敲響警鐘。家居市場的5大雷區,何時才能解決?

            雷區一:拖字訣

            家裝公司拖延工期的問題近年來并不鮮見,拖延工期、拖延送貨、拖延維修……翻看2016年初至今涉及家居建材產品及裝修服務的投訴案例,無處不在的“拖之訣”讓人防不勝防。數據顯示,家裝公司拖延工期案例2起,占該類投訴案例總量的25.0%;建材商家延遲配送貨物或安排售后服務案例20起,占該類產品被投訴案例總量的33.9%;家具商家延遲送貨或售后案例10起,占該類產品被投訴案例總量的11.6%。

            雷區二:退貨難

            家居市場“退貨難”的問題由來已久,消費者與商家因退貨問題引發的糾紛主要分為:定制類產品的商家不予退貨或要求業主支付一定數額的測量費后才予以退貨,承諾“多退少補”的商戶拒絕退貨,參與了商家“購物有禮”、“購物抽獎”的商品不予退貨三大類。

            雷區三:貨不對版

            貨不對樣是家具零售渠道的一塊“硬傷”,近年來雖有所緩解,但一直未能被徹底根治。貨不對樣”的問題包括業主實際收到的家具、地板、瓷磚色差太大,家具尺寸、材質、樣式與店內樣品不一致,甚至有個別商家在為業主配貨時存在以次充好的現象,以劣質、雜牌產品冒充知名度較高的產品的情況。

            2016年截止到12月22日,消費者對家具、建材、廚房產品“貨不對樣”的投訴案例為16起,占這幾類產品被投訴案例總數的10.1%。對于這類問題,首先建議業主在下單時記得將店內樣品或圖冊進行拍照留存,其次是加強驗貨把關,對于貨不對樣的產品可以直接拒收。

            雷區四:品牌產品效應

            隨著家居市場競爭漸趨激烈以及居民對居家品質的日漸重視,市場上家居產品的品牌效應愈加凸顯,“寧愿多花點錢也要買品牌產品”的消費理念正在被越來越多的消費者所接受。然而,從今年消費者的投訴情況來看,個別知名度很高的品牌存在盛名之下,其實難副的情況。如,當前市場占有量較大的某家具品牌,今年累計被消費者直接投訴達10次,投訴問題涉及產品有嚴重異味、貨不對樣、送貨延遲、售后服務不及時等。

            雷區五:搶購環節、保健功能嘩眾取寵

            “搶購”、“秒殺”已經成為家居市場促銷活動的“標配”,然而這些環節有時候卻是一種嘩眾取寵的行為,讓消費者得不到絲毫好處。
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