日前,媒體接到兩名市民的爆料,稱他們不惜重本在福州紅星美凱龍寶龍店的“我樂廚柜”買家具,怎知幾萬元甚至十余萬付出去了,但最后卻一場空。到底是怎樣一回事?
重本買家具卻打了水漂
“近4萬元的貨款付了一年,卻始終沒有等來櫥柜。”福州市民陳先生說。據(jù)陳先生說,2016年1月,他在紅星美凱龍寶龍店二樓的“我樂廚柜”店鋪,選購了一套櫥柜產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)店家稱,支付全部貨款后,幾天內(nèi)就會(huì)下單,產(chǎn)品會(huì)在南京生產(chǎn),然后送到福州上門安裝。
之后,陳先生多次催促店家,店家都以各種理由說產(chǎn)品要推遲幾個(gè)月,才能送到福州安裝。就這樣,在一次又一次拖延后,直到2016年12月下旬,陳先生再次來到這家店時(shí),竟然發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)歇業(yè)了。
然而,陳先生卻不是損失最慘重的消費(fèi)者。同樣住在福州的王女士,她在2016年9月和11月,先后支付了11萬多元的貨款,在這家“我樂廚柜”買了櫥柜和
衣柜。但到了如今,工廠訂單還沒下。
多方聯(lián)系未果
滿心歡喜的要買家具,最后卻落到這樣的結(jié)果,這讓陳先生和王女士倍感無奈,他們嘗試過多次聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人,但事情卻遲遲未得到解決。
而目前,紅星美凱龍寶龍店的二樓,“我樂廚柜”店鋪燈光全暗,店內(nèi)沒人。門口的玻璃上,貼著一張賣場的通知:“由于我樂廚柜展廳商戶正在積極處理客訴當(dāng)中,展廳停業(yè)整頓”。而店鋪負(fù)責(zé)人江先生的手機(jī),也一直無人接聽。
賣場客服中心工作人員稱,江先生是我樂廚柜在福州的經(jīng)銷商,他也拖欠了賣場的租金。賣場發(fā)現(xiàn)這家店的投訴不斷出現(xiàn),有用后面顧客的錢,補(bǔ)前面顧客訂單‘窟窿’的嫌疑。
多位涉事顧客都提出,發(fā)生這樣的問題,紅星美凱龍也應(yīng)該承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。對此,上述工作人員稱,這家店在賣場繳交的質(zhì)保金很少,根本不夠進(jìn)行賠償。他們目前只能幫忙協(xié)調(diào),和南京我樂家居公司的大區(qū)經(jīng)理一起,處理后續(xù)問題。
而南京我樂家居公司大區(qū)經(jīng)理劉先生表示,他一共收到了十多起付款未收到產(chǎn)品的投訴,目前,還有幾位消費(fèi)者的訂單沒有處理,金額相對都比較大。
“經(jīng)銷商留在總公司的保證金只有5萬元,也不夠賠償。”劉先生建議消費(fèi)者走訴訟渠道。
買家具,需謹(jǐn)慎
對此,詩尼曼提醒各位,買家具需謹(jǐn)慎是老生常談的話題,但還是不斷有消費(fèi)者中招,尤其到了年關(guān),消費(fèi)者利益受到損害的這種事件更是層出不窮。該名經(jīng)銷商的行為可能涉嫌合同詐騙,涉事消費(fèi)者可向公安部門報(bào)案。
盡管如此,即使報(bào)案了,消費(fèi)者的損失未必會(huì)得到彌補(bǔ),即使萬幸可以把損失金額追回來了,其中艱辛,可想而知。因此,與其兵行險(xiǎn)著,不如防范于未然,選擇值得信奈的品牌,哪怕出了這樣案件,廠家也會(huì)給出比較理想的處理方法。
很多時(shí)候,買家具不僅要考慮產(chǎn)品本身的質(zhì)量,也要考慮到生產(chǎn)廠家的實(shí)力和其經(jīng)銷商的情況,詩尼曼經(jīng)銷商遍布全國各大中城市,所有加盟經(jīng)銷商都是經(jīng)過嚴(yán)格的資格審核,此外,詩尼曼還與全國經(jīng)銷商保持密切的聯(lián)系,自始至終都給到經(jīng)銷商很大的支持,實(shí)行了服務(wù)幫助、營銷支持、人員培訓(xùn)等多種方針,與經(jīng)銷商一起戰(zhàn)斗,最大限度避免了出現(xiàn)上述事情。