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          雙11落下帷幕,家居售后服務大戰正式開啟

          2016-11-14 19:52:53 1402
          2016年天貓“雙11”終于落下帷幕,每一年的雙11自然是要刷新新的記錄,今年同樣如此,以1207億的成交額再創新高。對于定制家居行業來說,雖然不適合定時爆破,但是通過前期引流,雙11當天,依舊引發了一股搶購熱潮。
           

           
          新兵老將都取得了不錯的成績,據天貓官方數據統計,索菲亞雙十一期間總成交額突破4億大關,一舉斬獲全屋定制品類桂冠,去年無緣前十的歐派以黑馬姿態強勢沖進前三。全屋定制品類前十排名為:索菲亞、TATA木門、歐派家居集團、夢天木門、金牌櫥柜、尚品宅配、客來福、瑪格家居、維意定制和皮阿諾。
           

           
          雙11雖然落下帷幕了,可是隨之而來的是上萬的訂單。索菲亞集團雙11期間成交近4個億,其中一部分是定金,定金金額在100-1000之間,平均算5千一個訂單,這意味著有8萬個訂單,索菲亞線下1500多家門店,平均每個店要消耗53個訂單。這意味著家居售后服務的戰役要開始打響了!雙11家居電商大戰,拼的不僅是營銷,還要拼售后服務質量。面對數量如此大的訂單,線下經銷商如何消化是個大問題。
           

           
          要想做好網絡銷售,售后服務必須要跟上。家居行業本身的特點決定了實體店存在的必要性,提供實體店展示是家居電商對廣大消費者充分負責的表現。一方面要做到線上承諾,問題及時反映;另一方面在線下要完善售后服務流程,簡化繁瑣環節。在“互聯網+”時代,家具線上銷售和線下服務應同時努力,才能更好地為消費者服務。服務作為牽起消費者與企業、經銷商的一座橋梁,就需好好經營布局。只有把服務這個有利因子變成企業的一部分,衣柜企業才能傲視群雄。

          電商已經成為家居企業必爭的渠道,除了在線上吸引到客戶,更重要的是把客戶引到線下。要想利用電商做好品牌推廣和宣傳工作,家居企業就必須做好完全的準備的規劃。線上銷售和線下服務應同時發力,才能更好地為消費者服務。
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