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                    宜家發《告顧客書》，體驗式營銷也有弊端
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          宜家發《告顧客書》，體驗式營銷也有弊端
          
                
          
                    2016-10-13 10:53:47
                    
                     
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俗話說，顧客是上帝。然而，宜家最近卻做出驚人一舉：在店面貼出《告顧客書》，拒客于門外，背后到底有什么原因讓宜家忍無可忍？
          
 

          家具
          

          
從《告顧客書》來看，上海宜家近期收到很多顧客的投訴和反饋，在宜家餐廳出現了一個非法的相親集體，這個群體占用了宜家舒適的就餐環境，并有許多不文明的行為，嚴重影響到宜家餐廳的正常運營。
          

          
被上海宜家稱為“非法相親群體”的“不速之客”，是一群45-65歲的中老年人。他們自泡茶水、外帶餐食、“蹭”宜家餐廳的免費咖啡，圍坐在一起有說有笑，甚至不乏相親交友，儼然把商場當成了“老年活動室”。
          

          
此外，除了蹭免費咖啡一族外，還有“蹭睡族”。很多顧客把宜家購物中心當成自家臥室，據中央新聞報道，宜家曾表示，對于這種體驗式購物宜家并不排斥，宜家提倡的是讓大家先試用再購買。而對于因太多人“試睡”造成的折舊和破損，宜家也自愿負擔。
          

          
宜家體驗式營銷的弊端不斷顯現，為何宜家體驗式營銷在中國的開展不夠順利，原因有以下幾個：
          

          
1、產品性質
          
如今的宜家頗像KFC和麥當勞，逐漸成為城市公共生活空間。KFC之所以容忍蹭空調，蹭座位，可能是因為這種策略確實能帶來人流，并且其中大部分可轉化為消費，而宜家的體驗式營銷能否轉化為實際的消費，要打個大大的問號，畢竟大多數家具是耐消耗品，并非日常消費品。
          

          
2、服務目標定位
          
《告顧客書》發布后，有網友評論道，“宜家需服務它的顧客，而并非廣大群眾”，精辟地指出了宜家在服務人群定位不清晰的問題。體驗式營銷強調先體驗后購物，前提是吸引意向用戶前來體驗，但如何劃分普通群眾和意向用戶，這并不是一項簡單的工作。
          

          
3、管理
          
一味遷就顧客并不是明智的做法。畢竟體驗式購物中心并非公共服務場所，而是以盈利為目的商業性質場所。提高體驗門檻、制定具體的懲罰規定，才能減少不文明行為，降低商家的成本費用。
          

          
除了宜家以外，有不少品牌近年來都提出了體驗式購物理念。例如，作為櫥柜行業內的代表品牌，今年以來，歐派的開店狂潮一直未曾停止。據悉，歐派全屋定制MALL今年將在40個城市開業。甚至有業界人表示，體驗式購物中心的建立將成為新潮流，但詩尼曼小編認為，要對此持謹慎態度。體驗式購物中心或商場的建立需要不少資金，更關鍵的一點是，這是一把雙刃劍，若不能妥善處理商家與群眾的關系，反而會釀造公關危機。
          

          
退一步說，體驗式營銷并不局限在實體店，線上也可以是體驗式平臺。例如，索菲亞、尚品宅配、詩尼曼等知名定制家具品牌都擁有自身的官方網絡商城，能為用戶提供在線預約、查看效果圖、一站式購物體驗。與線下體驗購物中心建立相比，這種方式目前來說更為保險。
          

          
以上僅為詩尼曼小編個人觀點。
          



                
          
                
          
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