壁紙價格混亂是被消費者吐槽的一大重點,據了解,在壁紙商場內同品牌、同質量的一款壁紙,各商家的要價有時會截然不同,差價甚至會達到500元以上。走訪壁紙市場亦碰到過類似的情況,問店員價格為何有差時,出售價偏高的商家會給出“質量更好”、“進口產品”等解釋,而報價低的店家則稱自己“實在經營,薄利多銷”,并表示壁紙質量差距不會像價格顯示的那么大,關鍵看顧客是否會砍價。這種價格不穩定、不透明很大程度上影響了消費者購買過程中對壁紙的信任感,這種不信任造成壁紙市場上準顧客的流失。
而除了價格不穩定、不透明外,有些商家也會打著各種虛假旗號忽悠消費者。如針對消費者目前頗為關注的產品是否環保這點,有些店家會在壁紙上隨便貼幾個環保認證標志,謊稱自己是“綠色壁紙”。此外,有些商家展示的壁紙,無論是國產產品,還是所謂的進口商品,都沒有任何中文標識,各項指標都采用英文標識。如果消費者不主動詢問,很容易把這些壁紙全都當成了“洋貨”,而且很難了解其中的內容。其實業內人士告訴筆者,即使是進口商品,也應該有中文標識。
售后服務質量參差不齊也是阻礙壁紙行業發展的一大不利因素。壁紙產品作為大件耐用消費品,往往需要較長時間方能暴露其存在的問題,加之受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約,墻紙售后服務往往并非一勞永逸,需要商家服務具有多次性。有業內專家表示,墻紙行業中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠,沒有對員工進行系統化培訓,導致消費者對售后服務滿意度偏低。墻紙企業不應把售后服務當作燙手山芋,只有直面產品問題,嚴查各環節找出問題癥結,提供令消費者滿意的解決方案,這樣才能增強品牌的美譽度,更會贏得消費者對企業的尊重和認可,達到雙贏的效果。