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                    定制行業(yè)關(guān)鍵詞除了“互聯(lián)網(wǎng)＋”，別忘了服務(wù)
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          定制行業(yè)關(guān)鍵詞除了“互聯(lián)網(wǎng)＋”，別忘了服務(wù)
          
                
          
                    2016-04-02 11:47:03
                    
                     
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          定制行業(yè)大熱，繼而是全屋定制，大家居，大電商，互聯(lián)網(wǎng)＋，智能家居等概念的延伸。在搶奪大蛋糕的過程中，很多品牌都提出了自己的發(fā)展戰(zhàn)略和方向。依靠互聯(lián)網(wǎng)，讓消費(fèi)者更省時省心省力，向智能方向發(fā)展，是所有發(fā)展方向的主軸線。
          


           
          


          “互聯(lián)網(wǎng)+”的意義和想象已在眾多場合被無限延展，很多品牌包括經(jīng)銷商都希望通過這條路為受阻的銷售找捷徑，幻想重拾原來的增長勢頭和銷售貢獻(xiàn)，卻往往忽略了生存和發(fā)展的根基——服務(wù)。
          


           
          


          客戶才是經(jīng)銷商最大的資源，深耕保有客戶，用無可替代的服務(wù)同樣可以彌補(bǔ)銷售利潤的缺失。在各種場合，維系客戶、留住客戶、深耕客戶似乎已成每家經(jīng)銷商的口頭禪，但真正落在實處的著實不多。
          


           
          

          
 
          


          定制行業(yè)亦如此。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在經(jīng)銷商和客戶之間搭建了便利快速的平臺，客戶可以不用出門，直接聯(lián)系客服就可讓工作人員上門量尺服，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，整個行業(yè)的服務(wù)鏈變成了：客戶—互聯(lián)網(wǎng)（商城）—經(jīng)銷商。相比傳統(tǒng)的客戶—經(jīng)銷商的服務(wù)鏈，客戶省去了直接去實體店的麻煩。
          


           
          


          但是，細(xì)想一下，客戶獲得服務(wù)的渠道是變了，需要的服務(wù)內(nèi)容是沒變的。定制衣柜的人，最終享受的還是設(shè)計柜子、安裝柜子、保修柜子、維護(hù)柜子的服務(wù)是永遠(yuǎn)都不會變的。倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)＋、智能家居的品牌能否在保住服務(wù)水準(zhǔn)的情況下，依然發(fā)展出新的服務(wù)項目，這才是重點。
          


           
          


          國外市場經(jīng)常會出現(xiàn)一家?guī)状私?jīng)營的家族企業(yè)，而他們服務(wù)的客戶忠誠度之高也令國內(nèi)經(jīng)銷商咋舌。這些家族企業(yè)對于客戶的了解和關(guān)懷，可以說是始于出生止于逝世，對客戶使用家居產(chǎn)品提供全生命周期的服務(wù)也就順理成章了。反觀我們的經(jīng)銷商，與客戶的接觸多是賣產(chǎn)品等發(fā)生交易時的一錘子買賣，很少有人愿意為多了解客戶一點而付出額外的時間和人力成本。
          


           
          


          始終如一為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，增加客戶的粘度和忠誠度，在這一過程中讓客戶主動傳播品牌，其實也是另一種方式的品牌宣傳。多一點為客戶著想，多一點付出，用踏實的服務(wù)讓客戶心服口服，無論渠道怎么變，服務(wù)始終不變。
          


           
          



                
          
                
          
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          0元設(shè)計
          
                
          不滿意不收費(fèi)，滿意再下單
          
                
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
                    
                    
          
                        
                    
          
                
          
            
          
            
          
                
          
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