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                    定制行業關鍵詞除了“互聯網＋”，別忘了服務
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          定制行業關鍵詞除了“互聯網＋”，別忘了服務
          
                
          
                    2016-04-02 11:47:03
                    
                     
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          定制行業大熱，繼而是全屋定制，大家居，大電商，互聯網＋，智能家居等概念的延伸。在搶奪大蛋糕的過程中，很多品牌都提出了自己的發展戰略和方向。依靠互聯網，讓消費者更省時省心省力，向智能方向發展，是所有發展方向的主軸線。
          


           
          


          “互聯網+”的意義和想象已在眾多場合被無限延展，很多品牌包括經銷商都希望通過這條路為受阻的銷售找捷徑，幻想重拾原來的增長勢頭和銷售貢獻，卻往往忽略了生存和發展的根基——服務。
          


           
          


          客戶才是經銷商最大的資源，深耕保有客戶，用無可替代的服務同樣可以彌補銷售利潤的缺失。在各種場合，維系客戶、留住客戶、深耕客戶似乎已成每家經銷商的口頭禪，但真正落在實處的著實不多。
          


           
          

          
 
          


          定制行業亦如此。互聯網的出現，在經銷商和客戶之間搭建了便利快速的平臺，客戶可以不用出門，直接聯系客服就可讓工作人員上門量尺服，也就是說，互聯網的出現，整個行業的服務鏈變成了：客戶—互聯網（商城）—經銷商。相比傳統的客戶—經銷商的服務鏈，客戶省去了直接去實體店的麻煩。
          


           
          


          但是，細想一下，客戶獲得服務的渠道是變了，需要的服務內容是沒變的。定制衣柜的人，最終享受的還是設計柜子、安裝柜子、保修柜子、維護柜子的服務是永遠都不會變的。倡導互聯網＋、智能家居的品牌能否在保住服務水準的情況下，依然發展出新的服務項目，這才是重點。
          


           
          


          國外市場經常會出現一家幾代人經營的家族企業，而他們服務的客戶忠誠度之高也令國內經銷商咋舌。這些家族企業對于客戶的了解和關懷，可以說是始于出生止于逝世，對客戶使用家居產品提供全生命周期的服務也就順理成章了。反觀我們的經銷商，與客戶的接觸多是賣產品等發生交易時的一錘子買賣，很少有人愿意為多了解客戶一點而付出額外的時間和人力成本。
          


           
          


          始終如一為客戶提供高水準的服務，增加客戶的粘度和忠誠度，在這一過程中讓客戶主動傳播品牌，其實也是另一種方式的品牌宣傳。多一點為客戶著想，多一點付出，用踏實的服務讓客戶心服口服，無論渠道怎么變，服務始終不變。
          


           
          



                
          
                
          
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