2016家居315|衣柜:電商服務調查詩尼曼榮獲滿分
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2016年，網易家居315服務調查首次將家居企業的電商服務納入到調查范疇，并以企業開設的天貓旗艦店為調查主體。
調查數據顯示，衣柜類品牌只有詩尼曼電商服務得100分，成績驚人！其他品牌均未有單項滿分成績，可見衣柜行業雖然整體服務水平較高，但并不是所有大牌服務都能達到優質電商服務，而只有詩尼曼能達到100分優異成績居首位。
網易家居調查人員模擬消費者就產品款式、安裝、售后等問題，向客服人員咨詢，并根據客服人員的反應情況以及企業天貓旗艦店的售后服務政策清晰度和店鋪評價進行電商服務評分。
本次調查的23家衣柜企業中，僅詩尼曼、百得勝、尚品宅配、好萊客、瑪格、艾依格、索菲亞、勞卡、亞丹、雅迪斯10家企業開設了天貓旗艦店。
以這10大企業為電商調查樣本，結果顯示，衣柜企業天貓電商服務的平均分為75.1分。詩尼曼100分居首位。
通常入住天貓的企業都非常重視買家的評價，而買家評價的分數，會在天貓店鋪動態評分中呈現出來，主要是買家對產品描述、服務態度、物流服務三方面的評分。
從客服人員的回應速度來看，六成的衣柜天貓客服可以在1分鐘內回應調查人員問題，其中做得比較好的是詩尼曼的客服能達到“秒回”，在十秒左右就回復了調查人員的咨詢，并且能夠做到有問必答而且回答得相當詳盡。多次調查發現，正常工作時間段內，雅迪斯、亞丹天貓客服在20分鐘內對調查人員咨詢問題無任何回應。
2016年，網易家居通過售后服務電話、電商服務、微信公眾號服務三種服務渠道對23家定制衣柜企業進行了調查。
根據調查結果：衣柜行業綜合平均分為74.54分，詩尼曼衣柜在此次調查中所獲分數86.2分超過平均分水平，處于行業領先位置。
詩尼曼衣柜身為高端、時尚綠色健康定制家具的領導品牌，已連續多年榮獲中國整體衣柜十大品牌。詩尼曼衣柜以專業的技術、綠色環保建材、優質的服務定制屬于你的家居生活。
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