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                    解讀2015年家居市場關鍵詞，做好2016年規劃
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          解讀2015年家居市場關鍵詞，做好2016年規劃
          
                
          
                    2016-01-06 17:17:29
                    
                     
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          隨著家居行業標準日趨完善，家居市場的服務水平并沒有同步完善。針對工商局“12315”指揮中心的記錄，家居服務行業在2015年中出現了幾個代表性的問題。作為定制家具知名品牌，應時刻警惕行業問題，有則改之，無則加勉。
          


           
          


          問題一：送貨延遲成投訴熱點
          


          縱觀去年消費者有關家居產品的投訴事由，“送貨延遲”成為了出現頻次最高的詞匯。其中木門、定制家具是“送貨延遲”涉及到的主要產品品類，此外還有些業主就裝修公司不能如期交工進行投訴。
          


           
          


          雖然之前也有過消費者對“不能按時送貨（交工）”進行投訴，但為數甚少；而去年消費者對送貨時間顯然更為在意，而且有部分消費者直接要求商家按照合同約定按日支付違約金。
          


           
          


          很顯然，在居民生活、工作節奏逐漸加快的形勢下，送貨時間延遲對居民造成的影響并不只是“晚住幾天”那么簡單，在很多時候家具不能如期到貨確實很誤事兒。在現代生活中，多數家庭對房屋的裝修、通風、入住時間都會提前做好安排，如果商家不能按期交貨會直接打亂家庭的生活節奏。比如，作為婚房的居室未能按照約定時間裝修交工很可能導致之前安排好的婚期不得不做出改變。
          


           
          


          職能部門在對此類案件進行調解時主要依據就是當初的買賣合同，因此建議消費者在購買家居建材產品或雇傭家裝公司時，一定要在合同中明確約定交貨或完工日期，并寫清楚違約責任。
          


           
          


          問題二：環保性能屢被提及
          


          在涉及到家具消費的投訴案例中，有消費者提出了“沙發有異味”、“衣柜有刺鼻味道”等問題；而在有關建材產品的投訴中尚未發現有消費者對產品的環保性能提出質疑。
          


           
          


          從投訴案例可以看出，“環保裝修”的理念正在被越來越多的人所接受，居民已經開始就產品的環保性能與商家較真。有消費者在發現沙發有異味時就直接要求商家給以退貨處理，并不接受商家提出的資金補償建議，可見在該消費者心中產品的環保性能是凌駕于資金補償之上的。
          


           
          


          小編在此提醒消費者，判斷裝修環保與否不能僅靠嗅覺，最好請專業機構進行科學檢測。同時，在選擇品牌時一定要事先了解清楚，不要隨便購買不知名的品牌，導致環保性能得不到保證。詩尼曼定制家具采用了不釋放甲醛的禾香板，產品沒有任何刺鼻味道，反而是有一種秸稈的清香味，給消費者最安心的保護。
          


           
          


          問題三：因商家撤店引發多起糾紛
          


          “在某地板銷售店內交了1萬元定金，但在送貨之前該商戶撤銷了原來所在賣場的店面”，“向某家具商支付了3000元定金，但是還沒送貨商家就不見了”……此類投訴案例在去年消費者針對家居建材產品的投訴中頻繁出現。此類案件的投訴者均指出：“賣場負有連帶責任，要求賣場予以退貨。”
          


           
          


          去年家居行業遭遇前所未有的市場瓶頸，業內洗牌持續加劇，部分商家從賣場撤店的現象很是常見，所以由此而引發的消費爭議也相繼出現。事實上，遭遇“商家撤店”的消費者不在少數，只是很多人不懂怎么維護自己的權益。
          


           
          


          其實，部分消費者提出的“要求賣場承擔連帶責任”的說法是正確的，這是《家居行業經營服務規范》中明確提出的“先行賠付”制度。在市場競爭異常激烈的形勢下，今后一段時間家居建材商家從賣場撤店的情況在所難免，所以消費者一定要加強維權意識，當遭遇“商家不知去向”的尷尬后切不可忍氣吞聲。
          


           
          



                
          
                
          
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